Cayma Hakkı, İptal ve İade Politikası

Bu sayfa, sipariş iptalini, cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, ürünü nasıl geri göndereceğinizi ve ödemenizin nasıl iade edileceğini anlatır. Hukuki metnin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındadır.

1. Kısaca

• Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderirsiniz; size bildirdiğimiz iade taşıyıcısıyla gönderim ücretsizdir.
• Ödediğiniz tutarın tamamı (teslimat masrafı dâhil) 14 gün içinde iade edilir.
• Sizin için isim, yazı ya da logo ile hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Standart ürünlerde kutunun açılmış olması iadeye engel değildir.
• Ticari ve mesleki alımlarda cayma hakkı uygulanmaz; ayıplı, eksik ya da yanlış ürüne ilişkin haklar saklıdır.

2. Sipariş iptali (kargoya verilmeden önce)

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi WhatsApp hattımıza (0549 123 46 23) ya da [email protected] adresine yazarak iletebilirsiniz.
• Kargoya verilmeden yapılan iptal, ürün teslim edilmeden cayma hakkının kullanılmasıdır: ödediğiniz tutarın tamamı, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
• Kişiye özel ürünlerde, hazırlığa başlanmadan önce iletilen iptal talepleri kabul edilir; hazırlık başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Sipariş kargoya verildikten sonra gelen talepler cayma (iade) olarak işlenir.

3. Cayma hakkı (tüketici alımları)

Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin (kargo şirketi dışında) teslim aldığı gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse son ürünün, birden fazla parçadan oluşan bir ürünün parçaları ayrı teslim edilirse son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

4. 5 adımda iade

1. İade talebinizi bize iletin. Üye girişi yaparak sipariş verdiyseniz Hesabım › Siparişlerim bölümünde siparişin ayrıntısındaki İade Başlat düğmesini kullanın (düğme görünüyorsa; talebinizin alındığı ekranda hemen gösterilir) ya da WhatsApp hattımıza (0549 123 46 23) sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri yazın. E-posta ([email protected]), KEP ([email protected]) ve posta ile de bildirebilirsiniz. Hasarlı ya da arızalı üründe fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
2. Gönderim bilgisini alın. İade taşıyıcısı ve gönderim kodu, talebinizden sonra size iletilir.
3. Paketleyin. Ürünü mümkünse kutusu, standart parçaları (vida ve dübeller, varsa kumanda) ve varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Akrilik ve cam parçaları kâğıt ya da balonlu naylonla sarmanızı öneririz.
4. Gönderin. Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade adresimize gönderin: BACKHOME ELEKTRONİK TASARIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Sahabiye Mahallesi, Nil Caddesi, No: 27/A, Kocasinan / Kayseri. Gönderi takip numarasını saklayın.
5. Geri ödemenizi alın. Ödediğiniz tutarın tamamı, ürünü iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme iade edilir.

Cayma hakkını süresinde kullandığınızı ispat yükü size ait olduğundan kayıt bırakan bir yolu (Hesabım, WhatsApp yazışması ya da e-posta) öneririz. Telefonla bilgi alabilirsiniz; bildiriminizin kayda geçmesi için yukarıdaki yollardan birini kullanın. Bu sayfanın sonundaki cayma formunu kullanmak zorunlu değildir.

• Ürünü öngördüğümüz taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade masrafı sizden alınmaz.
• Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ek ücret alınmadan sizden teslim alınır.
• Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz gönderim ücreti size aittir.

5. Geri ödeme

Teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, ürünü iade için öngördüğümüz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte, ürünü teslim almadan cayarsanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar. Ürünün tarafımızca kontrol edilmesi bu süreyi uzatmaz.

• Geri ödeme, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde, size masraf ya da yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
• Kartla yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza aktarılır; tutarın hesap ekstrenize yansıma zamanı kartı çıkaran kuruluşun işleyişine bağlıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz IBAN’a yapılır.
• Sepet kampanyasıyla indirim uygulanan siparişlerde ürünlerin bir kısmını iade ederseniz, iade tutarı o ürün için fiilen ödediğiniz tutar (sepet indiriminin ürünlere dağıtılan payı düşülmüş tutar) üzerinden hesaplanır. Kısmi iade nedeniyle sepet tutarı ücretsiz kargo ya da kampanya eşiğinin altına düşse bile sizden ek kargo ücreti ya da indirim farkı istenmez.

6. Ürünün durumu

Ürünü kutusundan çıkarıp incelemeniz ve denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Talimata aykırı kullanım (ör. elektrik bağlantısının talimata aykırı yapılması) ya da özensiz taşıma nedeniyle oluşan değer kaybından ise sorumlu olursunuz; böyle bir durumda değer kaybını gerekçesiyle size ayrıca bildiririz.

7. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin isteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (m.15/1-b): sizin bildirdiğiniz isim, yazı ya da logoya göre hazırlanan ürünler (ör. isimli ya da logolu kapı zili butonları).

Standart ürünler bu kapsamda değildir: kutusu açılmış, incelenmiş ya da denenmiş olsa bile standart bir ürünü (ör. LED aplikler, standart kapı zili butonları, hediye kutusu) cayma hakkınızla iade edebilirsiniz. Bir ürünün istisna kapsamında olduğu, siparişinizi onaylamadan önce ürün sayfasında belirtilir. İstisna kapsamındaki ürünlerde de ayıplı, hasarlı ya da yanlış ürüne ilişkin haklarınız saklıdır.

8. Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

• Paketi teslim alırken dışını kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma ya da ıslaklık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve tutanağı fotoğraflarla birlikte bize iletmeniz süreci hızlandırır.
• Hasarlı, eksik ya da yanlış ürünü en kısa sürede WhatsApp hattımıza (0549 123 46 23) ya da [email protected] adresine bildirin; ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da bedelinin iadesi için süreci biz yürütürüz ve gönderim masrafları bize aittir.
• Bu öneriler, hasarlı ya da ayıplı ürünle ilgili yasal haklarınızı sınırlamaz; tutanak tutulmamış olsa da bildiriminizi değerlendiririz.

9. Ayıplı ürün ve garanti

Cayma hakkı, ürünün ayıplı olmasından bağımsızdır. Ayıplı ürünlerde cayma süresi geçmiş olsa bile 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değiştirme) kullanabilirsiniz; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10. maddesindedir.

• Sattığımız aydınlatma ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl BACKHOME garantisi altındadır. Garanti şartları, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde ya da ürün sayfasında yer alır.
• Garanti kapsamındaki arızalarda ürün ücretsiz onarılır; onarılamazsa değiştirilir ya da bedeli iade edilir. Garanti kapsamındaki gönderim masrafları Satıcı’ya aittir.
• Şu durumlar garanti kapsamında değildir: kullanım ve montaj talimatına aykırı montaj ya da elektrik bağlantısı; yıldırım ve aşırı gerilim; su, nem, darbe, düşme ve kırılma gibi fiziksel hasar; yetkisiz kişilerce açılma ya da müdahale; kullanım amacına aykırı kullanım. Bu durumlarda ürün incelenir, mümkünse ücretli onarım teklifi verilir.
• Pilli modellerle verilen pil sarf malzemesidir; pilin kullanımla tükenmesi garanti kapsamında değildir. Ürünle gelen pil teslimde çalışmıyorsa bu durum ayıplı ürün hükümlerine göre giderilir.
• Garanti başvurusu için WhatsApp hattımızdan (0549 123 46 23), 0533 680 06 85 numarasından ya da [email protected] adresinden bize ulaşın; ürünü göndermeniz gerekirse gönderim bilgisi size iletilir.
• Garanti, 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarınızı sınırlamaz.

10. Ticari alımlarda iade

Ürünü ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın aldıysanız 6502 sayılı Kanun’daki cayma hakkı uygulanmaz. Kurumsal fatura istenmesi tek başına alımı ticari saymaz; belirleyici olan alımın amacıdır. Ayıplı, eksik ya da yanlış ürün gönderiminde sorumluluğumuz devam eder; ayıp dışındaki iade talepleri ayrıca değerlendirilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 11. maddesindedir.

11. Kargo bedeli kimde?

12. Değişim

Yanlış ya da ayıplı ürün gönderiminde ürünü değiştiririz; stokta yoksa bedelini iade ederiz. Ürünü başka bir renk, boy ya da güç seçeneğiyle değiştirmek isterseniz cayma hakkınızı kullanıp yeni sipariş verebilirsiniz.

13. Cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu doldurup WhatsApp, e-posta, KEP ya da posta ile gönderebilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir.

Kime: BACKHOME ELEKTRONİK TASARIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (BACKHOME), Sahabiye Mahallesi, Nil Caddesi, No: 27/A, Kocasinan / Kayseri · E-posta: [email protected] · KEP: [email protected] · WhatsApp: 0549 123 46 23

Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi ya da teslim tarihi:
• Sipariş numarası (biliyorsanız):
• Cayma hakkına konu ürün, seçenekleri ve adedi:
• Cayma hakkına konu ürünün bedeli:
• Adınız ve soyadınız:
• Adresiniz:
• Kartla ödemediyseniz iade yapılacak IBAN (adınıza kayıtlı):
• İmzanız (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih:

14. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çözüm için elimizden geleni yaparız. Bu, aşağıdaki yasal başvuru haklarınızı sınırlamaz.

Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. Hakem heyetine başvuruyu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz.