Son güncelleme:
İçindekiler
Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce bilmeniz gerekenleri bir arada sunar. Bu bilgiler, aramızda kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Satıcı bilgileri
Ürünleri satan ve siparişinizi kabul eden taraf:
- Unvan: BACKHOME ELEKTRONİK TASARIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Marka / mağaza: BACKHOME / BH BACK HOME
- Adres: Sahabiye Mahallesi, Nil Caddesi, No: 27/A, Kocasinan / Kayseri
- MERSİS No: 0129100276400001
- Vergi dairesi / Vergi kimlik no: Gevher Nesibe Vergi Dairesi / 1291002764
- Telefon: 0533 680 06 85
- WhatsApp: 0549 123 46 23
- E-posta: [email protected]
- KEP adresi: [email protected]
- İnternet sitesi: backhome.com.tr
Soru, talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki WhatsApp hattı, telefon, e-posta ve adresten bize iletebilirsiniz.
2. Ürünlerin temel nitelikleri
Siparişinizdeki ürünlerin adı, seçtiğiniz seçenekler (ör. kasa rengi, ışık rengi, güç kaynağı), sipariş adedi ve fiyatı, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir. Ürünlerin ölçüleri ve teknik özellikleri (ör. boy, çalışma gerilimi, pil türü, paket içeriği) ilgili ürün sayfasında yer alır.
Ürünler kurulum ve montaj hizmeti olmadan satılır. Montajın ve elektrik bağlantısının nasıl yapılacağı ürünle birlikte verilen talimatta ve ürün sayfasında yer alır; elektrikli modellerin bağlantısını yetkin bir elektrikçiye yaptırmanızı öneririz.
3. Fiyat, kampanya, kargo ücreti ve ödeme
Sitede ve ödeme sayfasında gösterilen fiyatlar KDV dâhil satış fiyatlarıdır. Siparişinizin vergiler dâhil toplam tutarı, kargo ücreti ve uygulanan indirimler, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.
Sepet kampanyaları: Sitede ilan edilen sepet kampanyaları (ör. belirli sepet tutarlarında uygulanan otomatik indirimler), ikas altyapısında tanımlı kampanya koşullarına göre ödeme sayfasında otomatik olarak uygulanır ve sipariş özetinde ayrı satır olarak gösterilir. Kampanyanın koşulları sitede ilan edilir. Kampanyalar ileriye dönük olarak değiştirilebilir ya da sona erdirilebilir; verilmiş siparişinizde, siparişi onayladığınız anda ödeme sayfasında gösterilen fiyat, indirim ve koşullar geçerlidir. Sepetinize uygulanması gereken bir indirimin görünmediğini düşünüyorsanız siparişi onaylamadan önce bize ulaşın.
Kargo ücreti: 2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir. Ödeme sayfasında gösterilmeyen bir teslimat ücreti sonradan sizden istenmez.
Ödeme yöntemleri: Ödemenizi, o sipariş için ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle (ör. kredi kartı, banka kartı) yaparsınız.
Kartlı ödeme: Kartlı ödemeler, ikas ödeme altyapısıyla çalışan lisanslı ödeme kuruluşu tarafından işlenir; kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
Taksit: Taksit seçenekleri, o sipariş için ödeme sayfasında sunulduğu kadarıyla geçerlidir. Taksit sayısı ve varsa vade farkı, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.
Havale/EFT: Bu seçenek ödeme sayfasında sunulursa hesap bilgileri ödeme sayfasında ve sipariş e-postasında gösterilir; siparişiniz, ödeme hesabımıza geçtiğinde işleme alınır.
Ödeme sayfasında siparişi onaylayan düğmeye bastığınızda siparişiniz ödeme yükümlülüğü doğurur.
4. Teslimat
Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, ödeme sayfasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir; kargo firmasının adı gönderi takip bilgisiyle birlikte size iletilir. Teslimat yalnız Türkiye içindeki adreslere yapılır.
Stokta bulunan ürünler, ödemesi onaylandıktan sonra genellikle 1–2 iş günü içinde kargoya verilir; hafta sonu ve resmî tatiller iş gününe sayılmaz, yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Kargoya verilen gönderiler şehir içinde genellikle 1–3, şehir dışında 3–7 iş günü içinde teslim edilir.
Teslimat, her durumda siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşmaz. Bu süre içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Siparişinizi yerine getirmemiz imkânsızlaşırsa bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildirir, teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz.
Sizin için kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde (ör. isim ya da logo yazılan kapı zili butonları) hazırlık ve teslim süresi, kişiselleştirme bilgisi bize ulaştıktan sonra size ayrıca bildirilir.
Ayrıntılar Teslimat ve Kargo sayfasındadır.
5. Cayma hakkı
Süre
Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin (kargo şirketi dışında) teslim aldığı gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse son ürünün, birden fazla parçadan oluşan bir ürünün parçaları ayrı teslim edilirse son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Ürün size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketiciler içindir. Ticari ve mesleki alımlar için Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “Ticari alımlar” maddesine bakın.
Bildirim
Cayma kararınızı süre dolmadan bize yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmeniz yeterlidir:
- Üye girişi yaparak sipariş verdiyseniz Hesabım › Siparişlerim bölümünde, siparişin ayrıntısında İade Başlat düğmesi görünüyorsa bu düğmeyle; talebinizin alındığı ekranda hemen gösterilir,
- WhatsApp ile 0549 123 46 23 hattımıza (sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri yazarak),
- E-posta ile [email protected] adresine (sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri yazarak),
- KEP ile [email protected] adresine,
- Posta ya da kargo ile Sahabiye Mahallesi, Nil Caddesi, No: 27/A, Kocasinan / Kayseri adresine yazılı olarak.
Bildiriminizde Cayma, İptal ve İade sayfasındaki cayma formunu kullanabilir ya da kararınızı açıkça belirten bir beyan gönderebilirsiniz. Cayma hakkını süresinde kullandığınızı ispat yükü size ait olduğundan kayıt bırakan bir yolu (ör. WhatsApp yazışması ya da e-posta) öneririz. Telefonla bilgi alabilirsiniz; bildiriminizin kayda geçmesi için yukarıdaki yollardan birini kullanın.
Ürünün geri gönderilmesi
Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade adresimize (Sahabiye Mahallesi, Nil Caddesi, No: 27/A, Kocasinan / Kayseri) geri gönderirsiniz. İade gönderimini, cayma bildiriminizden sonra size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firması ve gönderim koduyla yaparsınız; bu taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade masrafı sizden alınmaz. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ek ücret alınmadan sizden teslim alınır. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz gönderim ücreti size aittir.
Geri ödeme
Teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, ürünü iade için öngördüğümüz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte, ürünü teslim almadan cayarsanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde, size masraf ya da yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır: kartla ödemede tutar kartınıza, havale/EFT ile ödemede adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz IBAN’a iade edilir.
Sepet kampanyasıyla indirim uygulanan siparişlerde ürünlerin bir kısmını iade ederseniz, iade tutarı o ürün için fiilen ödediğiniz tutar (sepet indiriminin ürünlere dağıtılan payı düşülmüş tutar) üzerinden hesaplanır. Kısmi iade nedeniyle sepet tutarı ücretsiz kargo ya da kampanya eşiğinin altına düşse bile sizden ek kargo ücreti ya da indirim farkı istenmez.
Ürünün kullanımı
Ürünü kutusundan çıkarıp incelemeniz ve denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Talimata aykırı kullanım (ör. elektrik bağlantısının talimata aykırı yapılması) ya da özensiz taşıma nedeniyle oluşan değer kaybından ise sorumlu olursunuz. Ürünü, mümkünse kutusu, standart parçaları (vida ve dübeller, varsa kumanda) ve kampanya kapsamında verilen hediye ürünle birlikte gönderin.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Sizin isteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (m.15/1-b): sizin bildirdiğiniz isim, yazı ya da logoya göre hazırlanan ürünler (ör. isimli ya da logolu kapı zili butonları).
Standart ürünler bu kapsamda değildir: kutusu açılmış, incelenmiş ya da denenmiş olsa bile standart bir ürünü (ör. LED aplikler, standart kapı zili butonları, hediye kutusu) cayma hakkınızla iade edebilirsiniz. Bir ürünün istisna kapsamında olduğu, siparişinizi onaylamadan önce ürün sayfasında belirtilir. İstisna kapsamındaki ürünlerde de ayıplı, hasarlı ya da yanlış ürüne ilişkin haklarınız saklıdır.
6. Ayıplı ürün ve garanti
Ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değiştirme) saklıdır; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndedir. Sattığımız aydınlatma ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir; garanti yasal haklarınızı sınırlamaz.
7. Ticari alımlar
Ürünü ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında (ör. yeniden satış ya da işletmenizin faaliyetinde kullanım için) satın alıyorsanız 6502 sayılı Kanun’daki cayma hakkı uygulanmaz; ayıplı, eksik ya da yanlış ürüne ilişkin haklarınız saklıdır. Kurumsal fatura istenmesi tek başına alımı ticari saymaz; belirleyici olan alımın amacıdır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “Ticari alımlar” maddesindedir.
8. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Şikâyetlerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çözüm için elimizden geleni yaparız. Bu, aşağıdaki yasal başvuru haklarınızı sınırlamaz.
Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. Hakem heyetine başvuruyu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz.
9. Siparişin adımları, bilgilerin düzeltilmesi ve sözleşmenin saklanması
- Ürünü ve seçeneklerini (ör. kasa rengi, ışık rengi, güç kaynağı) seçip sepete eklersiniz. Kişiye özel ürünlerde paneldeki ismi ürün sayfasındaki “Kapıda yazacak isim” alanına yazarsınız; logolu modelde logonuzu aynı sayfadan yükleyebilir ya da siparişten sonra sipariş numaranızla bize iletebilirsiniz.
- Ödeme sayfasında iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinizi girersiniz; kurumsal fatura isteyecekseniz bu adımda belirtirsiniz.
- Kargo ve ödeme yöntemini seçersiniz; sipariş özetinde ürünleri, uygulanan indirimleri, kargo ücretini ve toplam tutarı görürsünüz.
- Siparişi onaylamadan önce bilgilerinizi kontrol eder, hatalı girdiğiniz bilgileri önceki adımlara dönerek ya da sepetinizi değiştirerek düzeltirsiniz.
- Bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu onay kutusuyla teyit eder ve siparişi onaylarsınız.
Siparişinizin alındığı size gecikmeksizin e-posta ile bildirilir. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayıyla birlikte e-posta adresinize gönderilir; üye girişi yaptıysanız sipariş bilgilerinize Hesabım › Siparişlerim bölümünden de ulaşabilirsiniz. Siparişinize ilişkin bilgi ve belgeler 3 yıl saklanır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklanmıştır.
10. Ön bilgilendirmenin teyidi
Ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek bu formu okuduğunuzu teyit edersiniz; kutu işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz. Bu sayfayı tarayıcınızın yazdırma özelliğiyle yazdırabilir ya da PDF olarak kaydedebilirsiniz.